CONDICIONES DE USO

1. Generalidades

Todas las compras que se realicen en Herbumadrid.com (en adelante tienda online) están sujetas a las condiciones de venta expuestas en este documento. El aviso legal que se expone a continuación requiere que el usuario lea atentamente el mismo. Nuestra tienda online queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las condiciones de compra. Los contenidos e información que aparecen en estas páginas tienen sólo un carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo.

 

Nuestra tienda online no se hace responsable del uso incorrecto de la información contenida en sus páginas. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta página en ningún otro medio sin la expresa autorización de nuestra tienda online.

 

Los datos personales facilitados por el usuario se emplearán con el único fin de proceder al envío de los productos solicitados. Nuestra tienda online se compromete a no transferir sus datos personales a otras empresas.

 

2. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No garantizamos que nuestra web o el contenido de la misma esté siempre disponible o exento de errores. Por razones operacionales tales como mantenimiento, reparación o mejoras en la web, el servicio puede ser interrumpido, y tal vez pueda ser necesario cambiar o suspender la disponibilidad de cualquier contenido, productos o servicios a cualquier hora y sin previo aviso.

 

3. Precios

Los precios publicados en nuestra tienda online se expresan en euros y llevan el IVA incluido y son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. Nuestra tienda online se reserva el derecho de modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso al cliente.

 

4. Ofertas y promociones

Suscríbete y te enviaremos por e-mail información de todas nuestras ofertas y noticias

 

5. Envíos y plazos de entrega

En Herbumadrid.com tenemos servicio únicamente en España peninsular.

El costo del envío es de 4,50€ hasta 2,5kg de peso, si se superan los 45€ de pedido y no se pasa los 2,5kg de peso el envío es gratuito.

Para envíos especiales y superiores en peso(Islas,Europa,Andorra…etc ponerse en contacto con nosotros y ofreceremos la mejor opción)

Trabajamos con las principales agencias de transporte nacionales.

 

Plazos de Entrega

El plazo de entrega habitual es en las 24-72 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados de lunes a viernes con posterioridad a las 14:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:00h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 72 horas laborables. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su interés. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

 

En el caso de los pedidos abonados mediante transferencia bancaria se contabilizará como fecha del pedido el día en el que se reciba el importe del mismo en nuestra cuenta corriente.

 

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo o (algún dato erróneo) al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Herbumadrid.com Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío, y se restará además 4,50€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

 

6. Formas de pago y seguridad

Podrás realizar el pago de tus pedidos en Herbumadrid.com , mediante las siguientes formas de pago:

 

Pago con Tarjeta

En HerBuMadrid.com , admitimos el pago con tarjetas de crédito y débito que operen en Comercio Electrónico Seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

 

Este sistema de Comercio Electrónico sirve para identificar al usuario de la tarjeta, a quien al hacer una compra on-line, su banco le solicita los datos de autenticación para confirmar cada compra que haga con dicha tarjeta en Internet. De lo contrario, la compra nunca se finalizará para evitar suplantación de identidad y duplicidades de pago. 

 

Si selecciona en la cesta de la compra la forma de pago con tarjeta, le aparecerá en pantalla un formulario donde debe rellenar los datos de la tarjeta y, al confirmar esos datos y continuar le aparecerá un nuevo paso. Se trata de la pagina de comercio electrónico seguro de su Banco (no de Herbumadrid.com) donde le informarán de las instrucciones para poder finalizar la compra. 

 

Los pedidos abonados mediante tarjeta bancaria no podrán ser modificados.

 

Transferencia Bancaria

Si has escogido el pago por transferencia bancaria, al finalizar la solicitud del pedido en Herbumadrid.com, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

 

En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

 

Los datos bancarios de Herbumadrid.com son:

 

  • TITULAR DE LA CUENTA: HERBU C.B.
  • BANCO: BBVA
  • IBAN: ES1701822439140201611148
  • SWIFT (BIC): BBVAESMMXXX

 

Indica como concepto el número del pedido.

 

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Una vez veamos reflejado el pago, pondremos el pedido en curso.

 

Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria no podrán ser modificados.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

-Vender medicamentos”.

 

7. Garantías

Herbumadrid.com garantiza que los productos comercializados disponen de la garantía del fabricante legalmente establecida. 

 

En los productos perecederos, no aplicará la garantía si estos han comenzado a consumirse, si han sido abiertos, si ha transcurrido el periodo de caducidad (los productos se entregarán con un plazo de caducidad suficiente para su consumo) o si los desperfectos no son de fábrica, sino que han sido causados por el consumidor. 

 

El resto de productos comercializados cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto y, del mismo modo, no aplicará si los desperfectos no son de fábrica, sino que han sido causados por el consumidor.

 

En caso de que el producto adquirido tenga algún desperfecto puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 913819311 o en : info@herbumadrid.com y nosotros le indicaremos el procedimiento para su devolución, cambio o rebaja. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.

 

La garantía de los productos tendrá un plazo general de 2 años desde su entrega, atendiendo siempre a las limitaciones y condiciones legalmente establecidas; pudiéndose reclamar esta a nosotros o al fabricante si así lo desea.

 

8. Devoluciones

Recordamos a los señores clientes la imposibilidad de devolver productos susceptibles de manipulación así como productos de alimentación que no podemos saber el cuidado que ha tenido una vez salido de nuestras instalaciones y que por consiguiente puede afectar a la calidad del mismo.

Para aclaraciones en este aspecto pueden contactar al teléfono 913819311

En este negocio no revendemos productos a clientes que previamente hayan pasado por manos de otros.

También informamos que los encargos (productos solicitados por expreso deseo del cliente y por lo tanto haciendo un encargo a terceros) no tienen devolución.

Para los encargos se solicita siempre una señal,que será descontada del precio final del artículo.

¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?

Todos nuestros envíos están asegurados y sometidos a un proceso mejorado y documentado de elaboración de los mismos ,aún así y en este caso, herbumadrid.com procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para usted. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección clientes@herbumadrid.com indicando los siguientes datos:

 

  • Nombre del Cliente
  • Número y fecha de pedido 
  • Nombre del producto 
  • Motivo de la devolución y fotos 1 del embalaje y producto a la recepción del mismo y 2 de la incidencia en el albarán de la agencia de transporte.

 

Los costes directos ocasionados por la devolución debe asumirlos el Cliente.

En el caso de que sea un error atribuible a nosotros no tendrá inconveniente y nos haremos cargo nosotros.

 

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No aceptaremos la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.

 

Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio empleado para el pago del pedido en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones.

 

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene y seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de alimentación, algunos suplementos y en higiene íntima.

 

9. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. 

 

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid

 

Disponemos de hojas de reclamación a petición de quien las solicite en nuestra tienda física con dirección C/Ángel Luis de la Herran 29 (Madrid). Así mismo, las hojas de reclamación también quedan disponibles en el siguiente enlace para su propia presentación o descarga: Hoja de reclamación.

 

Al ser esta una adquisición realizada online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

 

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